Si i bëni thirrjet e ftohta kur jeni shqetësuar nga shoqëria? Ankthi i ftohtë i thirrjes është frika e përjetuar nga shitësit para dhe gjatë thirrjeve për klientët me të cilët nuk kanë folur kurrë. Hulumtimet tregojnë se 40% e shitësve do të përjetojnë ankth të madh për të bërë thirrje të ftohta në një moment në karrierën e tyre.
Si të bëni thirrje të ftohta
Për ata me çrregullim ankthi social (SAD) , shumë aspekte të të qënit shitës mund të kenë potencialin për të shkaktuar ankth; megjithatë, thirrja e ftohtë mund të jetë një nga më të vështirat.
Kombinimi i vetë-vlerësimeve negative me reaksione negative potenciale nga klientët mund të shkaktojë ankth. Më poshtë janë disa këshilla për t'ju ndihmuar të përballoni këtë aspekt të shitjeve.
- Keni një skicë
Megjithëse ju mund të tundoheni për të lexuar direkt nga një skenar, është më mirë të keni një skicë të përgjithshme për të cilën ju mund të referoheni. Leximi nga një skriptë ju largon nga përmbajtja e asaj që thoni dhe lejon mendjen tuaj të endet.
Personi në anën tjetër mund gjithashtu zakonisht të tregojë nëse po lexon nga një skenar dhe mund të hasni si më pak të sinqertë.
- Bëni kërkimin tuaj
Para se të marrni telefonin, sigurohuni që të njihni emrin e personit dhe shoqërisë që po thërrisni dhe si t'i shprehni të dyja. Studioni nevojat e klientit potencial dhe si mund t'i përmbushni ato. Jini të qartë në mendjen tuaj se çfarë është qëllimi juaj para se të telefononi; kjo do t'ju lejojë të udhëheqni bisedën më lehtë.
- Behu pozitiv
Nëse jeni të shqetësuar rreth telefonatave në përgjithësi, provoni të veproni sikur nuk keni frikë . Uluni drejt ndërsa flisni, vendosni një buzëqeshje në fytyrën tuaj dhe flisni me besim sa mundeni.
Për sa kohë që ju keni vënë në kohë për t'u përgatitur siç duhet, nuk ka ndonjë arsye pse ju nuk mund ta "bëni atë". Përfundimisht, besimi juaj do të rritet me përvojë.
- praktikë
Praktikoni atë që do të thoni , regjistrojeni veten duke folur, dëgjoni regjistrimin dhe më pas bëni ndryshime në bazë të asaj që dëgjoni. Nëse nuk mendoni se jeni objektive të mjaftueshme, kërkoni dikë që ju besoni për t'ju dhënë përgjigje.
Bërja e këtij ushtrimi do t'ju ndihmojë të identifikoni aspektet e stilit tuaj të komunikimit që mund të kenë nevojë të shkulni, të tilla si sa shpejt flisni ose vëllimin e zërit tuaj.
- Merr Shenime
Sa më shumë që të jetë e mundur, merrni shënime gjatë bisedës tuaj . Kjo do t'ju ndihmojë të shmangni rënien në modelet negative të mendimit dhe të përqendroheni në atë që personi tjetër po thotë. Gjithashtu do t'ju japë një shënim me shkrim për atë që u tha se mund t'i referoheni në bisedat e ardhshme.
Hulumtime mbi thirrjet e ftohta
Në një studim të kryer nga Qendra Keller në Universitetin Baylor, 50 agjentë të pasurive të patundshme nga të gjithë Shtetet e Bashkuara bënë 6264 thirrje të ftohta. Nga këto thirrje, 72% nuk u janë përgjigjur ose ishin numra të gabuar. Nga 28% që u përgjigjën, mesatarisht vetëm 1 nga 59 persona ranë dakord të vendosnin një takim me një agjent. Së fundi, koha më e mirë për të bërë telefonata ishte në orën 10:00 deri në orën 14:00.
Çfarë bëjnë këto rezultate për ju?
- Dy nga tre thirrjet kanë gjasa të mbeten pa përgjigje, prandaj mendoni për ato thirrje "të vdekura" si shanse për të kapur frymën tuaj mes bisedës me klientët potencialë ose klientët.
- Nëse ju merrni shumë "jo" në një rresht, mos harroni se kjo është normale dhe pritet. Ju do të duhet të bëni një vëllim të madh të thirrjeve për të gjetur një klient të interesuar - kjo është natyra e thirrjes së ftohtë dhe jo një reflektim mbi aftësinë tuaj të shitjes. Për disa frymëzim, shikoni filmin "Ndjekja e lumturisë" me Will Smithin dhe shikoni se sa përpjekje ai e vë në thirrjen e tij të ftohtë.
- Nëse keni një zgjedhje të kohës, thirrni diku mes mesit të mëngjesit dhe mesditës. Ndërsa nuk është e qartë se pse kjo është koha më e mirë për të bërë thirrje telefonike, është e mundshme që ju nuk jeni duke kapur njerëz gjatë përplasjes në mëngjes ose pasdites.
Alternativat e thirrjeve të ftohta
Nëse thirrjet e ftohta thjesht nuk duket të jenë duke punuar për ju, shikoni nëse nuk ka një qasje më të mirë që mund t'i sugjeroni mbikëqyrësit tuaj. Shumë organizata janë duke u larguar nga thirrjet e ftohta, sepse ato janë më pak efektive sesa ndjekja e klientëve ekzistues dhe çon e interesuar.
Një Fjalë Nga
Së fundi, nëse ankthi juaj shoqëror është i rëndë deri në atë pikë sa pengon punën tuaj në punë dhe nuk jeni vlerësuar për çrregullime të ankthit social , mund të jetë koha për të kërkuar këshilla profesionale .
DUD është një kusht i shërueshëm dhe frika e detyrave të tilla si thirrjet telefonike mund të kapërcehen përmes trajtimit siç është terapi njohëse-sjellëse (CBT).
burimet:
Universiteti Baylor. A ka ftohtë thirrjen e shkuar të ftohtë?
Verbeke W, Bagozzi RP. Shitjet e quajnë ankth: Eksplorimi se çfarë do të thotë kur frika rregullon një takim shitjesh. Gazeta e marketingut . 2000: 64; 88-101.
Gratë për qira. Thirrja e Ftohtë 101.