Dëgjimi aktiv është procesi i dëgjimit me vëmendje, ndërkohë që dikush tjetër flet, parafrazon dhe reflekton mbrapsht atë që thuhet, dhe ndalon gjykimin dhe këshillën.
Dëgjimi aktiv përfshin më shumë sesa thjesht dëgjimin e asaj që thotë dikush tjetër. Kur praktikoni dëgjimin aktiv, jeni të angazhuar në atë që thotë personi tjetër pa ofruar këshilla ose nuk është duke gjykuar.
Aspekti më i rëndësishëm i dëgjimit aktiv reflekton atë që thotë Gjuha.
Hapat e mëposhtëm do t'ju ndihmojnë të bëheni një dëgjues më aktiv:
Bëni kontaktin me sy ndërsa personi tjetër flet. Në përgjithësi, ju duhet të synoni kontaktin me sy rreth 60-70% të kohës që po dëgjoni. Lean drejt një personi tjetër, dhe hidhni kokën tuaj herë pas here. Shmangni palosjen e armëve, pasi kjo sinjalizon që nuk jeni duke dëgjuar.
Në vend që të ofrosh këshilla ose opinione të padëshiruara, thjesht parafrazoni atë që është thënë. Ju mund të filloni këtë duke thënë: "Me fjalë të tjera, ajo që po thoni është ...".
Mos e ndërprisni kur personi tjetër është duke folur. Mos e përgatit përgjigjen kur personi tjetër flet; gjëja e fundit që ai thotë mund të ndryshojë kuptimin e asaj që ai ka thënë tashmë.
Përveçse të dëgjosh atë që thuhet, shiko sjelljen jotërbore për të marrë kuptimin e fshehur. Shprehjet e fytyrës, toni i zërit dhe sjelljet e tjera ndonjëherë mund t'ju tregojnë më shumë se vetëm fjalët.
Gjatë dëgjimit, mbyllni dialogun tuaj të brendshëm. Shmangni mbinatyrën. Është e pamundur të dëgjoni me vëmendje dikë tjetër dhe zërin tuaj të brendshëm në të njëjtën kohë.
Tregoni interes duke bërë pyetje për të sqaruar atë që thuhet. Bëni pyetje të hapura për të inkurajuar folësin. Shmangni pyetjet e mbyllura që nuk kanë pyetje që kanë tendencë të mbyllin bisedën.
Shmangni ndryshimin e menjëhershëm të subjektit; do të duket se nuk e keni dëgjuar personin tjetër.
Ndërsa dëgjoni, jini të hapur, neutral, dhe mos i mbani gjykim dhe stereotipet.
Këshilla
- Jini të durueshëm gjatë dëgjimit. Ne jemi në gjendje të dëgjojmë shumë më shpejt sesa të tjerët mund të flasin.
- Mësoni të njihni dëgjimin aktiv. Shikoni intervistat televizive dhe vëreni nëse intervistuesi po praktikon dëgjim aktiv. Mësoni nga gabimet e të tjerëve.
Shembull i Dëgjimit Aktive
Në shembullin e mëposhtëm të një bisede telefonike, do të vini re se dëgjimi aktiv e bën kryetarin të ndihet i dëgjuar dhe inkurajon bisedë të hapur.
Lisa: Hi Jodie ... Më vjen keq që ta hedh këtë në ju, por kam pasur një luftë me motrën time dhe nuk kemi folur qysh atëherë. Unë jam vetëm ndjenjë të vërtetë të mërzitur.
Jodie: Hi Lisa ... është në rregull, nuk ka problem. Pra, keni pasur një luftë dhe ju djema nuk jeni duke folur?
Lisa: Po .... ne po diskutonim sepse donte që ajo të vinte në vendin tonë për pushime, por ajo tha se ishte shumë e vështirë me fëmijët në tërheqje. Unë kam qenë vërtet i çmendur në atë kohë, por tani ndihem keq.
Jodie: Unë të dëgjoj ... ju mori në një argument dhe kjo ju bëri të çmendur, por tani ju ndiheni keq për këtë.
Lisa: Po, ajo thjesht më bën të zemëruar, duke supozuar se për shkak se nuk kam fëmijë, nuk mund ta kuptoj se çfarë është.
E dija se do të ishte e vështirë për të, por mendova se ajo do të dëshironte të kalonte pushimet në vendin tonë gjithsesi. Ne thjesht nuk mund të pajtohemi fare.
Jodie: Tingëllon sikur ishit të zemëruar sepse ajo po bënte supozime dhe gjithashtu nuk donte të bënte ndonjë përpjekje për të parë ty.
Lisa: Plotësisht. Ndoshta duhet t'i them përsëri se e kuptoj se është e vështirë, por me të vërtetë shpresoj se mund të vijë. Ose ndoshta ata vetëm mund të vijnë për ditë në vend që të qëndrojnë brenda natës. Unë thjesht nuk dua të flas me të më.
Jodie: Pra ... ndoshta ju do të bisedoni me të dhe do t'i tregoni asaj se ju i kuptoni ndjenjat e saj ... dhe një vizitë ditore mund të mos jetë e keqe?
Lisa: Po, kjo është ajo që unë mendoj se do të bëj. Faleminderit! Ndihem shumë më mirë vetëm të kem një shans për të ndarë atë që ndjeja.
Hulumtime mbi Dëgjimin Aktive
Në një studim të vitit 2011, Gearhart dhe Bodie zbuluan se dëgjimi aktiv ishte shoqëruar kryesisht me aftësi sociale verbale dhe jo me aftësi jo verbale , duke sugjeruar se të qenit një dëgjues aktiv ka të bëjë më shumë me të qenit një partner efektiv bisedor dhe jo si një aftësi për të rregulluar komunikimin joverbal dhe emocional .
Çfarë do të thotë kjo nëse vuani nga ankthi social ?
Njerëzit që janë dëgjues aktivë dhe empatikë janë të mirë në fillimin dhe mbajtjen e bisedave. Nëse zhvilloni aftësitë tuaja aktive të dëgjimit, ju do të përmirësoni aftësinë tuaj të bisedës - megjithatë, mos prisni që të ndihmoni në reduktimin e simptomave të ankthit që normalisht ndjeheni. Ju do të duhet të adresoni ankthin tuaj veç e veç, nëpërmjet terapisë ose një forme tjetër të trajtimit, në mënyrë që aftësitë tuaja dëgjimore aktive të shkëlqejnë.
burimi:
Gearhart CC, Bodie GD. Dëgjimi Active-Empathic si një Aftësi e Përgjithshme Sociale: Dëshmi nga Bivariatet dhe Korrelacionet Kanonike. Raportet e Komunikimit 2011; 24: 86-98.
Universiteti Shtetëror i Pensilvanisë Dëgjimi aktiv.